| Summary: |
Dalam penerapan CRM Nissan Yogyakarta menerapkan strategi
persaingan bisnisnya pada kekuatan pemasaran dan customer relation yang baik.
Hubungan dengan pelanggan ini diwujudkan dalam pelayanan purna jual ( after
sales service). Nissan Yogyakarta memiliki pelanggan cukup banyak menyukai
produk yang dikeluarkan oleh Nissan, sehingga hubungan dengan pelanggan
harus dijaga, diperbaiki, dan disambung kembali apabila sudah terp utus
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
penelitian deskriptif kualitatif. Tehnik pengambilan data menggunakan
wawancara, observasi, dan studi pustaka. Kriteria informan yaitu karyawan
yang sudah bekerja selama 5 tahun, kary awan yang terlibat dalam proses CRM
dan pelanggan PT. Wahana Sumber Baru Yogyakarta.
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa Aktivitas Customer
Relations Management untuk Mempertahankan Loyalitas Customer Pada PT.
Wahana Sumber Baru Yogyakarta adalah penerapan CRM yang dilakukan oleh
WSB dalam rangka membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan sesuai dengan konsep
dalam penelitian ini, dimana CRM menjelaskan semua aktivitas yang harus
dilakukan untuk mendapatkan tingkatan kepuasan pelanggan. CRM Nissan
dibuat untuk meningkatkan jumlah customer loyal, memelihara customer, dan
dapat membantu divisi pemasaran yang kewalahan demi meningkatnya jumlah
customer dan prospektif customer.
Kata Kunci: CRM, Customer Service, Loyalitas Customer
|