Cover Image

Aktivitas Customer Relationship Management untuk mempertahankan loyalitas customer pada PT. Wahana Sumber Baru Yogyakarta

Dalam penerapan CRM Nissan Yogyakarta menerapkan strategi persaingan bisnisnya pada kekuatan pemasaran dan customer relation yang baik. Hubungan dengan pelanggan ini diwujudkan dalam pelayanan purna jual ( after sales service). Nissan Yogyakarta memiliki pelanggan cukup banyak menyukai produk ya...

Full description

Main Author: Galuh Sejati
Format: Skripsi S1
Language: Bahasa Indonesia
Published: Jurusan Ilmu Komunikasi 2013
Subjects:
skripsi CRM loyalitas konsumen customer relationship management
Online Access: http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=34421
PINJAM
id oai:lib.umy.ac.id:34421
recordtype oai_dc
spelling oai:lib.umy.ac.id:344212021-06-16T13:03:56ZAktivitas Customer Relationship Management untuk mempertahankan loyalitas customer pada PT. Wahana Sumber Baru YogyakartaGaluh Sejatiskripsi CRM loyalitas konsumen customer relationship managementDalam penerapan CRM Nissan Yogyakarta menerapkan strategi persaingan bisnisnya pada kekuatan pemasaran dan customer relation yang baik. Hubungan dengan pelanggan ini diwujudkan dalam pelayanan purna jual ( after sales service). Nissan Yogyakarta memiliki pelanggan cukup banyak menyukai produk yang dikeluarkan oleh Nissan, sehingga hubungan dengan pelanggan harus dijaga, diperbaiki, dan disambung kembali apabila sudah terp utus Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kualitatif. Tehnik pengambilan data menggunakan wawancara, observasi, dan studi pustaka. Kriteria informan yaitu karyawan yang sudah bekerja selama 5 tahun, kary awan yang terlibat dalam proses CRM dan pelanggan PT. Wahana Sumber Baru Yogyakarta. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa Aktivitas Customer Relations Management untuk Mempertahankan Loyalitas Customer Pada PT. Wahana Sumber Baru Yogyakarta adalah penerapan CRM yang dilakukan oleh WSB dalam rangka membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan sesuai dengan konsep dalam penelitian ini, dimana CRM menjelaskan semua aktivitas yang harus dilakukan untuk mendapatkan tingkatan kepuasan pelanggan. CRM Nissan dibuat untuk meningkatkan jumlah customer loyal, memelihara customer, dan dapat membantu divisi pemasaran yang kewalahan demi meningkatnya jumlah customer dan prospektif customer. Kata Kunci: CRM, Customer Service, Loyalitas CustomerJurusan Ilmu Komunikasi2013Skripsi S1116S IK 144Bahasa Indonesiahttp://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=34421
institution Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
collection Perpustakaan Yogyakarta
language Bahasa Indonesia
topic skripsi CRM loyalitas konsumen customer relationship management
spellingShingle skripsi CRM loyalitas konsumen customer relationship management
Galuh Sejati
Aktivitas Customer Relationship Management untuk mempertahankan loyalitas customer pada PT. Wahana Sumber Baru Yogyakarta
description Dalam penerapan CRM Nissan Yogyakarta menerapkan strategi persaingan bisnisnya pada kekuatan pemasaran dan customer relation yang baik. Hubungan dengan pelanggan ini diwujudkan dalam pelayanan purna jual ( after sales service). Nissan Yogyakarta memiliki pelanggan cukup banyak menyukai produk yang dikeluarkan oleh Nissan, sehingga hubungan dengan pelanggan harus dijaga, diperbaiki, dan disambung kembali apabila sudah terp utus Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kualitatif. Tehnik pengambilan data menggunakan wawancara, observasi, dan studi pustaka. Kriteria informan yaitu karyawan yang sudah bekerja selama 5 tahun, kary awan yang terlibat dalam proses CRM dan pelanggan PT. Wahana Sumber Baru Yogyakarta. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa Aktivitas Customer Relations Management untuk Mempertahankan Loyalitas Customer Pada PT. Wahana Sumber Baru Yogyakarta adalah penerapan CRM yang dilakukan oleh WSB dalam rangka membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan sesuai dengan konsep dalam penelitian ini, dimana CRM menjelaskan semua aktivitas yang harus dilakukan untuk mendapatkan tingkatan kepuasan pelanggan. CRM Nissan dibuat untuk meningkatkan jumlah customer loyal, memelihara customer, dan dapat membantu divisi pemasaran yang kewalahan demi meningkatnya jumlah customer dan prospektif customer. Kata Kunci: CRM, Customer Service, Loyalitas Customer
format Skripsi S1
author Galuh Sejati
author_sort Galuh Sejati
title Aktivitas Customer Relationship Management untuk mempertahankan loyalitas customer pada PT. Wahana Sumber Baru Yogyakarta
title_short Aktivitas Customer Relationship Management untuk mempertahankan loyalitas customer pada PT. Wahana Sumber Baru Yogyakarta
title_full Aktivitas Customer Relationship Management untuk mempertahankan loyalitas customer pada PT. Wahana Sumber Baru Yogyakarta
title_fullStr Aktivitas Customer Relationship Management untuk mempertahankan loyalitas customer pada PT. Wahana Sumber Baru Yogyakarta
title_full_unstemmed Aktivitas Customer Relationship Management untuk mempertahankan loyalitas customer pada PT. Wahana Sumber Baru Yogyakarta
title_sort aktivitas customer relationship management untuk mempertahankan loyalitas customer pada pt. wahana sumber baru yogyakarta
physical 116
publisher Jurusan Ilmu Komunikasi
publishDate 2013
url http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=34421
isbn S IK 144
_version_ 1702744744136802304
score 14.79448

Similar Items