| Summary: |
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara persepsi, kepuasan
dan loyalitas pengguna perpustakaan di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia. Penelitian
ini dilakukan di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia pada layanan akses tertutup. Metode
pengujian instrumen yang digunakan adalah Software SPSS 16.00 dan pengujian hipotesis
digunakan Struktural Persamaan Modeling (SEM) dengan software SmartPLS. Karakteristik
responden didominasi oleh perempuan (68%), usia 17–25 tahun (82%), bekerja sebagai
mahasiswa (79%) dan berpendidikan S1 (76%). Berdasarkan analisis SEM dengan pendekatan
PLS, kita bisa melihat hubungan dari enam elemen dasar perpustakaan (sumber daya elektronik,
publikasi cetak, jasa lainnya, fasilitas teknis, lingkungan perpustakaan, sisi manusia) terhadap
nilai, kepuasan dan loyalitas. Hasil penelitian menunjukkan, layanan lain memiliki hubungan
yang siginifikan dengan nilai pengguna di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia.
Sementara variabel sisi manusia, lingkungan dan sumber daya elektronik perpustakaan berhubungan
dengan kepuasan di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia. Sedangkan variabel
nilai pengguna berhubungan signifikan terhadap loyalitas di Perpustakaan Nasional Republik
Indonesia. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa tidak semua elemen dasar dari perpustakaan
memiliki hubungan dengan nilai , kepuasan dan loyalitas.
|