Cover Image

JURNAL APLIKASI MANAJEMEN : Hubungan Persepsi, Kepuasan dan Loyalitas Pemustaka di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara persepsi, kepuasan dan loyalitas pengguna perpustakaan di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia. Penelitian ini dilakukan di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia pada layanan akses tertutup. Metode pengujian instrumen yang digunak...

Full description

Main Author: Leli Tamara
Format: Jurnal
Language: Bahasa Indonesia
Published: Universitas Brawijaya 2014
Subjects:
kualitas layanan, nilai, kepuasan, loyalitas, kuadrat terkecil parsial (PLS)
Online Access: http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=82784
PINJAM
id oai:lib.umy.ac.id:82784
recordtype oai_dc
spelling oai:lib.umy.ac.id:827842021-06-16T13:11:04ZJURNAL APLIKASI MANAJEMEN : Hubungan Persepsi, Kepuasan dan Loyalitas Pemustaka di Perpustakaan Nasional Republik IndonesiaLeli Tamarakualitas layanan, nilai, kepuasan, loyalitas, kuadrat terkecil parsial (PLS)Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara persepsi, kepuasan dan loyalitas pengguna perpustakaan di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia. Penelitian ini dilakukan di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia pada layanan akses tertutup. Metode pengujian instrumen yang digunakan adalah Software SPSS 16.00 dan pengujian hipotesis digunakan Struktural Persamaan Modeling (SEM) dengan software SmartPLS. Karakteristik responden didominasi oleh perempuan (68%), usia 17–25 tahun (82%), bekerja sebagai mahasiswa (79%) dan berpendidikan S1 (76%). Berdasarkan analisis SEM dengan pendekatan PLS, kita bisa melihat hubungan dari enam elemen dasar perpustakaan (sumber daya elektronik, publikasi cetak, jasa lainnya, fasilitas teknis, lingkungan perpustakaan, sisi manusia) terhadap nilai, kepuasan dan loyalitas. Hasil penelitian menunjukkan, layanan lain memiliki hubungan yang siginifikan dengan nilai pengguna di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia. Sementara variabel sisi manusia, lingkungan dan sumber daya elektronik perpustakaan berhubungan dengan kepuasan di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia. Sedangkan variabel nilai pengguna berhubungan signifikan terhadap loyalitas di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa tidak semua elemen dasar dari perpustakaan memiliki hubungan dengan nilai , kepuasan dan loyalitas. Universitas Brawijaya2014Jurnal531-540ISBN:ISSN : 1693-5241JAM Tahun Vol No 2014 12 3 Bahasa Indonesiahttp://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=82784
institution Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
collection Perpustakaan Yogyakarta
language Bahasa Indonesia
topic kualitas layanan, nilai, kepuasan, loyalitas, kuadrat terkecil parsial (PLS)
spellingShingle kualitas layanan, nilai, kepuasan, loyalitas, kuadrat terkecil parsial (PLS)
Leli Tamara
JURNAL APLIKASI MANAJEMEN : Hubungan Persepsi, Kepuasan dan Loyalitas Pemustaka di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia
description Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara persepsi, kepuasan dan loyalitas pengguna perpustakaan di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia. Penelitian ini dilakukan di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia pada layanan akses tertutup. Metode pengujian instrumen yang digunakan adalah Software SPSS 16.00 dan pengujian hipotesis digunakan Struktural Persamaan Modeling (SEM) dengan software SmartPLS. Karakteristik responden didominasi oleh perempuan (68%), usia 17–25 tahun (82%), bekerja sebagai mahasiswa (79%) dan berpendidikan S1 (76%). Berdasarkan analisis SEM dengan pendekatan PLS, kita bisa melihat hubungan dari enam elemen dasar perpustakaan (sumber daya elektronik, publikasi cetak, jasa lainnya, fasilitas teknis, lingkungan perpustakaan, sisi manusia) terhadap nilai, kepuasan dan loyalitas. Hasil penelitian menunjukkan, layanan lain memiliki hubungan yang siginifikan dengan nilai pengguna di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia. Sementara variabel sisi manusia, lingkungan dan sumber daya elektronik perpustakaan berhubungan dengan kepuasan di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia. Sedangkan variabel nilai pengguna berhubungan signifikan terhadap loyalitas di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa tidak semua elemen dasar dari perpustakaan memiliki hubungan dengan nilai , kepuasan dan loyalitas.
format Jurnal
author Leli Tamara
author_sort Leli Tamara
title JURNAL APLIKASI MANAJEMEN : Hubungan Persepsi, Kepuasan dan Loyalitas Pemustaka di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia
title_short JURNAL APLIKASI MANAJEMEN : Hubungan Persepsi, Kepuasan dan Loyalitas Pemustaka di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia
title_full JURNAL APLIKASI MANAJEMEN : Hubungan Persepsi, Kepuasan dan Loyalitas Pemustaka di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia
title_fullStr JURNAL APLIKASI MANAJEMEN : Hubungan Persepsi, Kepuasan dan Loyalitas Pemustaka di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia
title_full_unstemmed JURNAL APLIKASI MANAJEMEN : Hubungan Persepsi, Kepuasan dan Loyalitas Pemustaka di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia
title_sort jurnal aplikasi manajemen : hubungan persepsi, kepuasan dan loyalitas pemustaka di perpustakaan nasional republik indonesia
physical 531-540
publisher Universitas Brawijaya
publishDate 2014
url http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=82784
isbn ISBN:ISSN : 1693-5241
callnumber-raw JAM Tahun Vol No 2014 12 3
callnumber-search JAM Tahun Vol No 2014 12 3
_version_ 1702754761291333632
score 14.79448

Similar Items