Cover Image

JURNAL APLIKASI MANAJEMEN : Pengaruh Brand Image terhadap Perceived Service Quality, Kepuasan, dan Loyalitas

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap perceived service quality, kepuasan, dan loyalitas pada pasien instalasi rawat jalan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif korelasional dengan pendekatan cross sectional. Penelitian dilakukan selama bulan Mei 2014...

Full description

Main Author: David, Aryo Dewanto, Fatchur Rochman
Format: Jurnal
Language: Bahasa Indonesia
Published: Universitas Brawijaya 2014
Subjects:
brand image, perceived service quality, kepuasan, loyalitas pasien
Online Access: http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=82872
PINJAM
id oai:lib.umy.ac.id:82872
recordtype oai_dc
spelling oai:lib.umy.ac.id:828722021-06-16T13:11:06ZJURNAL APLIKASI MANAJEMEN : Pengaruh Brand Image terhadap Perceived Service Quality, Kepuasan, dan LoyalitasDavid, Aryo Dewanto, Fatchur Rochmanbrand image, perceived service quality, kepuasan, loyalitas pasienPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap perceived service quality, kepuasan, dan loyalitas pada pasien instalasi rawat jalan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif korelasional dengan pendekatan cross sectional. Penelitian dilakukan selama bulan Mei 2014 terhadap sampel sejumlah 109 pasien di Instalasi Rawat Jalan RS Ben Mari Malang. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang berisi pernyataan tentang brand image, perceived service quality, kepuasan, dan loyalitas pasien rawat jalan. Item kuesioner dinilai oleh pasien dengan menggunakan skala Likert lima poin. Data yang terkumpul selanjutnya di analisis dengan menggunakan Structural Equation Modeling using Partial Least Squares. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image mempengaruhi perceived service quality, kepuasan, dan loyalitas pasien baik langsung maupun tidak langsung. Pengaruh langsung terbesar brand image adalah terhadap perceived service quality. Pengaruh tidak langsung brand image terhadap loyalitas pasien salah satunya terbentuk melalui perceived service quality dan kepuasan. Kesimpulan: Brand image mempengaruhi perceived service quality, selanjutnya mempengaruhi kepuasan pasien dan pada akhirnya akan mempengaruhi loyalitas pasien. Pengaruh brand image rumah sakit tersebut menunjukkan bahwa brand image harus dikelola oleh rumah sakit dengan baik dan serius agar respon untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pasien dapat diterima dengan baik oleh pasien.Universitas Brawijaya2014Jurnal662-670ISBN:ISSN : 1693-5241JAM Tahun Vol No 2014 12 4 Bahasa Indonesiahttp://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=82872
institution Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
collection Perpustakaan Yogyakarta
language Bahasa Indonesia
topic brand image, perceived service quality, kepuasan, loyalitas pasien
spellingShingle brand image, perceived service quality, kepuasan, loyalitas pasien
David, Aryo Dewanto, Fatchur Rochman
JURNAL APLIKASI MANAJEMEN : Pengaruh Brand Image terhadap Perceived Service Quality, Kepuasan, dan Loyalitas
description Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap perceived service quality, kepuasan, dan loyalitas pada pasien instalasi rawat jalan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif korelasional dengan pendekatan cross sectional. Penelitian dilakukan selama bulan Mei 2014 terhadap sampel sejumlah 109 pasien di Instalasi Rawat Jalan RS Ben Mari Malang. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang berisi pernyataan tentang brand image, perceived service quality, kepuasan, dan loyalitas pasien rawat jalan. Item kuesioner dinilai oleh pasien dengan menggunakan skala Likert lima poin. Data yang terkumpul selanjutnya di analisis dengan menggunakan Structural Equation Modeling using Partial Least Squares. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image mempengaruhi perceived service quality, kepuasan, dan loyalitas pasien baik langsung maupun tidak langsung. Pengaruh langsung terbesar brand image adalah terhadap perceived service quality. Pengaruh tidak langsung brand image terhadap loyalitas pasien salah satunya terbentuk melalui perceived service quality dan kepuasan. Kesimpulan: Brand image mempengaruhi perceived service quality, selanjutnya mempengaruhi kepuasan pasien dan pada akhirnya akan mempengaruhi loyalitas pasien. Pengaruh brand image rumah sakit tersebut menunjukkan bahwa brand image harus dikelola oleh rumah sakit dengan baik dan serius agar respon untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pasien dapat diterima dengan baik oleh pasien.
format Jurnal
author David, Aryo Dewanto, Fatchur Rochman
author_sort David, Aryo Dewanto, Fatchur Rochman
title JURNAL APLIKASI MANAJEMEN : Pengaruh Brand Image terhadap Perceived Service Quality, Kepuasan, dan Loyalitas
title_short JURNAL APLIKASI MANAJEMEN : Pengaruh Brand Image terhadap Perceived Service Quality, Kepuasan, dan Loyalitas
title_full JURNAL APLIKASI MANAJEMEN : Pengaruh Brand Image terhadap Perceived Service Quality, Kepuasan, dan Loyalitas
title_fullStr JURNAL APLIKASI MANAJEMEN : Pengaruh Brand Image terhadap Perceived Service Quality, Kepuasan, dan Loyalitas
title_full_unstemmed JURNAL APLIKASI MANAJEMEN : Pengaruh Brand Image terhadap Perceived Service Quality, Kepuasan, dan Loyalitas
title_sort jurnal aplikasi manajemen : pengaruh brand image terhadap perceived service quality, kepuasan, dan loyalitas
physical 662-670
publisher Universitas Brawijaya
publishDate 2014
url http://oaipmh-jogjalib.umy.ac.idkatalog.php?opo=lihatDetilKatalog&id=82872
isbn ISBN:ISSN : 1693-5241
callnumber-raw JAM Tahun Vol No 2014 12 4
callnumber-search JAM Tahun Vol No 2014 12 4
_version_ 1702754778670432256
score 14.79448

Similar Items